La livraison est GRATUITE partout dans le monde !

FAQ

FAQ

Étant donné qu'on accorde une très grande importance à la qualité de nos services, nos produits sont choisis avec un soin particulier et avec une très grande attention. 
Ils doivent être innovants, d'une très bonne qualité et avoir avant tout, faits leurs preuves au sein de la communauté.
Nos produits sont testés et approuvés avant tout par notre service, nous-même étant sujets de très près ou de loin aux symptômes d'acouphène et hyperacousie.
Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour vous faire découvrir les produits qui nous ont aidé à mieux soulager nos maux !

Nos produits doivent apporter une grande valeur à ceux qui l'utilisent. Par conséquent, on est particulièrement exigeant avec nos fournisseurs qui viennent d'un peu partout dans le monde.

Les produits sont achetés le plus près possible : pour AcoupheneGo, acheter local est une préoccupation environnementale et citoyenne. Au fil du temps, nous allons continuer à chercher des fournisseurs locaux et quand c'est possible vous proposer des produits français ou européens.

Les produits sont achetés à des fournisseurs exemplaires. Nous ne pouvons donner leur nom sur cette page, mais sachez qu'eux aussi ont le souci de la qualité.

Le but d'AcoupheneGO est de vous proposer des produits naturels et complètement inoffensifs pour la santé en remplacement des solutions qu'on vous propose par ci et là.

Tous nos produits mis en vente sont en conforme avec la réglementation européenne et sont approuvés par la science.

De plus ils sont avant tout testés et approuvés par nos soins et par nos plus fidèles clients. D'où le temps qu'on consacre à la description de vos produits.

Délai de livraison vers l'Europe : 2 à 3 semaines
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 3 à 4 semaines 
Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie: 3 à 5 semaines.

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons également avec des fournisseurs basés à l'étranger. 

Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps. 

Les délais varient également selon votre localisation.

La livraison est gratuite partout dans le monde 

Votre boutique AcoupheneGO expédie tous les jours de nombreux produits partout dans le monde !

Les produits commandés sont traités et expédiés le même jour ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon la destination.

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Vos références client et numéro(s) de commande vous sont envoyés avec votre confirmation de commande.

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@acouphenego.com ou passez par le formulaire de contact

Après avoir reçu le mail de confirmation et votre numéro de suivi, vous pourrez commencer à suivre votre commande en cliquant sur "suivre ma commande" en bas de page.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis vu qu'on travaille avec différents fournisseurs. Ce qui permet ainsi de proposer des prix assez compétitifs.

Si vous commandez 3 produits différents, vous pouvez les recevoir en 3 délais différents.

Cependant, si vous commandez 3 fois le même produit, ils devront arriver en même temps.

Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, n'hésitez pas à contacter le service client en cliquant ici

Oui. Vous pouvez nous contacter pendant les premières 48 heures pour un remboursement complet sans raisons particulières

Nous acceptons carte de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit, il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte
Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Tous vos produits disposent de la garantie 100% satisfaits ou remboursés. Si vous êtes insatisfaits de votre produit ? ce n'est pas la bonne taille ?  Absolument aucun souci, vous pouvez nous le renvoyer (à vos frais) dans les 30 jours et nous vous rembourserons à 100% cet article.

Veuillez cliquez ici pour nous contacter et  pour connaître la procédure de retour.

N'hésitez pas aussi à faire un tour sur notre politique de retour et remboursement

Vous le recevrez automatiquement sur votre boite mail une fois la commande validée

Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@acouphenego.com

Vous disposez d'un délai de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais. 

Tout d'abord, nous sommes vraiment navrés si vous avez rencontré un soucis avec votre commande.

Pour retourner un article, dans un délai de 30  jours, veuillez contacter notre service en envoyant un mail à contact@acouphenego.com

Précisez l'objet de votre mail (retour/remboursement) et le numéro de votre commande.

Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Malheureusement, malgré tout le soin qu'on accordera à emballer vos produits, dans certains cas, il se trouvera qu'un colis peut vous arriver en mauvais état dû à une mauvaise manipulation du transporteur.

Si votre colis a été endommagé, veuillez le prendre en photo et nous contacter en cliquant ici

La loie octroie au consommateur un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Chez nous, vous bénéficiez de 16 (seize) jours supplémentaires (soit au total 30 jours) pour vous rétracter. Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter en cliquant ici

Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis à cette adresse. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur "suivre ma commande" en bas de page et en indiquant le mail avec lequel vous avez passé votre commande ainsi que le numéro de votre commande communiqué par mail lors du passage de celle-ci.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case «Code promo» de votre panier ou lors du passage de la commande.